FAQ
궁금한 점을 명확하게.
병원 파트너와 컨시어지 전문가가 가장 많이 묻는 질문들 — MEDLEE가 어떻게 매칭하고, 교육하고, 검증하며, 환자 여정의 모든 순간을 보호하는지 안내합니다.
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MEDLEE는 어떤 서비스인가요?
MEDLEE는 한국의 병원과 교육받은 의료 컨시어지 인재를 연결해, 외국인 환자의 첫 상담부터 사후 관리까지 전 여정을 동행하는 플랫폼입니다. 단순 통역을 넘어 언어·문화·환자 케어까지 함께합니다.
일반 통역 서비스와 무엇이 다른가요?
일반 통역은 '말'만 옮깁니다. MEDLEE 컨시어지는 일정 조율, 문화적 맥락, 병원 내 안내, 사후 관리까지 환자 경험 전체를 관리하도록 교육받습니다. 환자가 '이해받는' 것을 넘어 '보살핌받는다'고 느끼게 합니다.
어떤 언어와 국가를 지원하나요?
현재 13개 언어를 지원합니다. 중국어, 베트남어, 일본어, 몽골어, 영어, 러시아어, 태국어, 인도네시아어, 필리핀어, 미얀마어, 크메르어, 우즈베크어, 한국어입니다.
서비스 이용 비용은 어떻게 되나요?
얼리 액세스 기간 동안 매칭 수수료는 없습니다. 병원이 시급을 설정하면 컨시어지 인재가 그 금액을 전액 받습니다. 향후 비용 정책이 바뀔 경우 언제나 사전에 안내드립니다.
병원 파트너
병원 등록은 어떻게 하나요?
병원 파트너 계정을 만든 뒤 사업자등록증 PDF를 업로드하면, 담당팀이 검토 후 병원을 검증합니다. 보통 18시간, 최대 24시간 이내에 완료됩니다.
인재 매칭은 어떻게 이루어지나요?
검증이 완료되면 필요한 언어·일정·지역·시급을 입력해 요청을 등록합니다. 진료과와 환자 국적에 맞는 컨시어지 인재를 추천해 드리고, 병원이 가장 적합한 인재를 확정합니다.
확정 전에 인재와 대화해볼 수 있나요?
네. 매칭을 확정하기 전에 지원자와 1:1 채팅으로 적합도를 먼저 확인할 수 있습니다. 매칭 확정 전까지 개인 연락처는 자동으로 가려집니다.
진료 동행 외에 어떤 도움을 받을 수 있나요?
공항 픽업, 숙소 안내, 병원 내 동선 안내, 사후 관리 연락, 외국인 환자 유치 마케팅 지원까지 — 진료 한 번이 아니라 환자 여정 전반을 커버합니다.
컨시어지 전문가
지원 자격은 어떻게 되나요?
한국에서 취업이 가능하고 언어 역량과 환자 케어에 대한 열정이 있다면 누구나 지원할 수 있습니다. 가입 후 신분증/여권과 비자 서류를 업로드해 검증을 마치면 매칭 풀에 합류합니다.
어떤 교육을 받게 되나요?
MEDLEE 아카데미를 통해 의료 컨시어지 역량, 환자 케어 프로토콜, 병원 마케팅 기초를 교육받습니다. 단순 통역사가 아니라 환자 케어 전문가로 성장하게 됩니다.
정산은 어떻게, 언제 받나요?
병원이 설정한 시급을 전액 받습니다. 매칭이 완료되면 정산이 시작되며, 대시보드에서 총액·원천징수·실수령액 등 정산 상태를 직접 확인할 수 있습니다.
통역사와 컨시어지 전문가는 어떻게 다른가요?
통역사는 '말'로 평가받습니다. 컨시어지 전문가는 '경험 전체'로 가치를 인정받고, 우수한 리뷰와 검증된 역량으로 더 좋은 병원 파트너십을 얻습니다.
신뢰와 안전
컨시어지 역량은 어떻게 검증하나요?
신원 확인은 기본입니다. 활동 전 교육 이수와 실무 시뮬레이션 평가를 통과해야 하며, MEDLEE 전담 매니저가 전 과정의 품질을 관리합니다.
제 개인정보는 어떻게 보호되나요?
매칭 확정 전에는 채팅 속 전화번호·이메일이 자동으로 마스킹되어 플랫폼 안에서 안전하게 소통합니다. 연락처는 양측이 확정한 뒤에만 공개됩니다.
리뷰 시스템은 어떻게 작동하나요?
매칭이 완료될 때마다 병원과 전문가가 정확성·태도·시간 준수 세 가지 기준으로 양방향 리뷰를 남깁니다. 이 리뷰가 품질을 지속적으로 높이고 이후 매칭에 반영됩니다.
매칭에 문제가 생기면 어떻게 되나요?
분쟁 해결을 위해 채팅 기록이 일정 기간 보관되며, 전담 매니저가 중재를 돕습니다. 반복적인 노쇼나 정책 위반 시 양측 모두 이용이 제한될 수 있습니다.